Assistenza e Contatti

My Maison è stato progettato per essere intuitivo e semplice da utilizzare.

Inoltre, grazie a questa documentazione è possibile trovare le risposte alle domande più comuni, le istruzioni necessarie alla configurazione del proprio account e tanto altro.

Tuttavia, sappiamo bene che a volte le cose non vanno come previsto e c'è bisogno di chiedere aiuto. Per questo motivo, abbiamo creato un indirizzo email appositamente per i nostri utenti.

Scrivici all'indirizzo support@mymaisonapp.com per ricevere assistenza tecnica.

Formato della richiesta

La richiesta di aiuto dovrà contenere sempre queste informazioni:

  • Il nome del tuo account
  • L'indirizzo email del tuo account
  • La descrizione della problematica riscontrata (Esempio: Invece di "Il sito non funziona" scrivi "Non riesco ad effettuare l'accesso all'account. Visualizzo questo errore...")
  • Istruzioni dettagliate su come riprodurre il problema (Esempio: "Apro la pagina di login, inserisco email e password, clicco il tasto Accedi e visualizzo immediatamente un errore")
  • Se possibile, uno screenshot completo della pagina che presenta l'errore

Rispondiamo dal Lunedì al Venerdì dalle 10 alle 16. 
I tempi di risposta medio sono:

  • 1-2 giorni per richiesta di aiuto su problematiche urgenti.
    Se il tuo account si blocca, non funziona e hai bisogno di aiuto immediato, inserisci [URGENTE] nell'oggetto della tua mail
  • 4-7 giorni per le domande generiche quali: aiuto sulle funzionalità, informazioni sui prezzi e i nostri servizi


    Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci Contattaci